收不到邮件的可能性比较多，有可能是发件方的原因，也可能是收件方的原因，出现此类情况，可以参考以下流程分析。首先联系发件人核实信件发送情况，确认发信方的发送状态是成功还是失败。
1.发件人发送状态显示失败解决攻略：
检查收件人地址是否正确，并尝试重新发送。如有退信，请根据退信状态查询原因。可参考：https://mail.yunyou.top/help/detail?id=53
2.发件人发送状态显示成功，收件人没收到解决攻略：
①.检查收件人域名解析是否正常是否生效，设置参数请参照：https://mail.yunyou.top/help/detail?id=4 检查解析地址是否正确。
②.将发件人地址添加到邮箱白名单，然后联系发件人重新尝试发送。设置方法请参考：https://mail.yunyou.top/help/detail?id=62
3.检查邮件被拦截原因：
点击“自助查询”可以查到邮件被拦截的原因。
“自助查询”中的“反垃圾日志查询”可以查看到被判定为垃圾邮件的情况，如下图：
①如原因为“内容疑似垃圾”，当确认邮件为正常邮件时，可以点击“取回邮件”将邮件收取到收件箱中，为了避免后续再被拦截，可以点击“添加白名单”一键将发件人添加到白名单中。
②如原因为“MX不存在”，请联系发件人添加发件邮箱的MX记录（如已添加请联系发件人检查MX记录是否正确）。或者联系您的邮箱管理员postmaster登录企业邮箱，点击“邮箱管理”——“反垃圾设置”，在“MX记录验证”中设置对方邮箱不验证MX记录（设置后可能导致垃圾邮件增加，请谨慎使用）。
③如原因为“SPF验证失败”，请联系发件人检查SPF记录是否正确。或者联系您的邮箱管理员postmaster登录企业邮箱，点击“邮箱管理”——“反垃圾设置”，在“SPF发信验证”中关闭验证功能（关闭后可能导致垃圾邮件增加，请谨慎使用）。
如以上情况都排除，请将发信人地址，发信时间，收信人地址等信息提交工单，我司为您进行检查核实。
